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浅谈与印刷电商平台合作的热情与理智

日期:2018-12-27 阅读20次

  21世纪,中国进入了工业化和信息化的融合时代,印刷作为典型的传统产业正在不断面临挑战。数字印刷、云印刷已成行业发展焦点,业内企业也在积极探索行业的未来发展方向。据科印网统计,2015年印刷电商平台(包括个性化影像、商业综合、按需出版、包装等类型)的数量已超过300家。印刷电商平台的发展为行业带来商机的同时也带来挑战。
  从目前国内印企“触网”的比例来看,仍是观望者居多,大部分观望者还在等待一个“适合”的时机,并且思考企业自身究竟是否要建立印刷电商平台?还是采取什么方式与成熟的印刷电商平台展开合作?本人就“如何与印刷电商平台合作”这一焦点问题,谈谈自身体会。
  顺势而动 涉足印刷电商
  笔者于1985年在国内率先从事印前技术应用,历经了从DTP到电分机的高端联网及数字印刷应用。近年来根据公司发展规划,整体由“制版+传统印刷”逐渐转型为“传统印刷+数字印刷及增值服务”公司,也就是现在的“北京轻松印”,并将下一个发展方向瞄准了印刷电商领域。
  从事印刷电商既要热情更要理智
  互联网发展给企业带来了福音,电商的出现正在改变着传统行业,几乎所有的实体店都受到挤压,所有网购消费者都感受到其所带来的便捷。
  马云曾经说:“我们以前认为对的东西,今天再次审视时,都出现了问题。”因此,需要“把很多传统产业推倒重来,用互联网的方法再做一遍。”印刷显然是属于需要“再做一遍”的传统行业,至于选择怎样的方式“重来”,那属于八仙过海,各显神通,需从企业的市场定位与资源配置的实际出发。
  印刷行业的同仁同样十分关心电商的发展与电商对行业带来的影响,因为印刷业的电商既不乏成功的案例也不缺失败的先驱,他们的经验或教训都应该成为后继者的财富。那轻松印应该怎样看待印刷业发展电子商务呢?答案应该是:既需要“热情”更需要“理智”。
  近年来,随着印刷行业的巨变和政府部门相应政策的调整,轻松印以“轻资产、重服务”为新的经营理念,希望通过综合性印刷电商平台,开拓更大的市场、获得更多的增值业务,这样不但能够降低成本,还能解决没有生产工厂及门店的问题。
  我们考察了解过虎彩北京分公司、网易印像派等多家印刷电商平台,由于各种原因其均不接受加盟合作。两年前,当某著名企业的成功模式被逐步引入大陆时,给印刷行业带来不小的震动,他们的“高大上”模式,是商业印刷革命性的变革,不可抗拒。著名企业进驻中国印刷市场,是一个积极的信号,掀起中国网络云印刷的风潮。
  鉴于其成功经验和丰富产品给轻松印留下的深刻印象,与这个著名印刷电商的“借船出海”式合作由此拉开序幕。
  合作热情及理由
  1.合作平台丰富的个性化产品,多达6000多种,真正实现了产品的与众不同;
  2.先进的合版技术及高效、精细化管理流程,可提高效率、降低成本;
  3.成熟的印刷电商平台,大量的个性化模板,印品实现了标准化经营;
  4.有着完善的培训交流计划;
  5.可以提供多种电商网站合作方式,能减少IT人员及维护成本。
  与这家知名企业的合作,让我们开拓了视野、拓展了个性化印品市场,积累了宝贵经验,让我们知道了在“热情”背后,还需冷静地看清自己、并付出更多的努力。通过一段时间的合作,我们也“理智”地发现一些目前需要解决的问题。
  理智看清问题
  1.要选对产品的市场定位及市场空间;
  2.要有创新营销和创新服务能力;
  3.定位自己是生产型还是营销型还是服务型企业;
  4.建立自己的商业模式及品牌形象;
  5.利用二维码、微营销等新技术手段推广网络平台。
  理智面对问题
  在不到一年的合作过程中,出现过质量、工艺标准、物流配送、服务沟通等问题。任何的合作都会出现一些问题,我们也不例外。经验告诉我们应该理智面对所出现的问题,以理解和包容的心态加强有效沟通,共同面对问题,而不能推脱责任。
  合作过程中也时常出现“一言堂、以我为大”不被尊重的现象。总结大致如下:
  1.物流问题。如,由于目前的物流配送能力有限,只能服务当地客户,其他地区需利用第三方物流配送,无形中增加了合作伙伴的成本(快递费)及工期。
  2.非标准印品的报价时间长,反应速度慢。如,有时一个报价需要4~5个小时,层层审批,繁琐、低效。
  3.印品质量不稳定,沟通、退换产品费时费力。如,有时蝴蝶装工艺出现问题,却推脱是客户方的温湿度造成的。
  4.其内部协调沟通存在问题,时常出现问题。如,由于其内部的“平台—客服—生产—物流配送”的环节沟通不畅,时常出现下单后“丢单”或“错单”情况,甚至发生擅自将印品直接送到最终客户手中等不正常的现象,让轻松印非常被动。
  5.应改善服务意识,不要有店大欺客的行为。如,收取合作费用一年后,迟迟不给合作伙伴开发票,理由是“我们是上市公司,有自己内部的规定等”,让人难以理解。
  6.合理的价格体系及公平的合作关系。如,由于其本身网站产品的定价较低,困扰了合作伙伴开展业务。甚至出现过,以极低的费用和条件扩大合作加盟单位数量,有损于更多之前合作伙伴的利益。如何制定一个既保护合作伙伴利益又能促进其企业发展的价格体系,是目前急需解决的问题。
  担忧的问题
  1.目前的合作沟通成本较高;
  2.产品质量及服务的本地化问题;
  3.角色不宜过多,最好避免又是代加工商又为直接客户提供服务,产品的价格体系值得重新修定;
  4.当著名企业的绝大部分业务来自B2C时,合作伙伴也许就会面临消失。合作伙伴之前的全部努力(有形及无形的投入)也许付诸东流。
  5.客户信息的安全性。目前还未有任何协议来保证客户信息归属及安全性。在日常工作中,甚至出现过擅自使用客户信息将印品直接发给最终客户的现象。
  6.当合作伙伴不能得到预期目标或利润时,或合作伙伴不能得到及时有效服务时,这种商业合作模式能否继续下去,值得探究。
  我们的期望与结语
  1.今后的印刷电商平台应该取消结盟费;
  2.扩大免费配送区域,与合作伙伴更加紧密合作;
  3.提升服务能力及水平,及时有效地解决所出现的问题;
  4.不能照搬原有经验,产品质量及服务要本地化。
  对于那些即将拥抱印刷电商的企业来说,应该充分了解“热情”与“理智”的含义,并从中寻找适合企业自身的发展道路。

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